FAQ

Une question ? Nous vous répondons ici

Commande en ligne

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler votre commande par Visa, MasterCard, Carte bleue, Amex ou PayPal. Chaque paiement (par carte bancaire) en ligne est authentifié et sécurisé grâce au système Monetico Paiement.

Attention, les chèques ou virements bancaires ne sont pas acceptés.

Comment être sûr que ma commande a été validée ?

Pour être sûr que votre commande a bien été prise en compte, attendez de recevoir un e-mail de confirmation de votre paiement ainsi qu’un accusé de réception confirmant la prise en compte de la commande.

Une facture vous sera adressée par e-mail dès que votre colis partira de notre atelier.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Si vous n’avez pas confirmé votre panier, il est toujours temps de modifier ou annuler votre commande.
Dès validation de celle-ci, nous sommes dans l’impossibilité de la modifier ou de l’annuler notamment si le statut de votre commande est déjà traité.
En effet, votre commande étant préparée à la main avec passion, nous ne pouvons plus ajouter ou retirer un produit, ni en modifier l’adresse de livraison.

Il vous faudra donc passer une nouvelle commande, retourner le ou les articles non désirés et dans tous les cas, contacter notre équipe.
Pour plus d’informations, lisez nos Conditions Générales de Vente.

Dans quel but sont traitées mes données personnelles ?

Dans le cadre de l’exécution de votre commande ainsi que du bon fonctionnement de notre site internet, nous recueillons certaines informations personnelles mais toujours avec votre consentement.

Pour plus d’informations, lisez nos Conditions générales de ventes.

Est-ce possible de personnaliser ma commande ?

Puisqu’il est bon de partager notre amour de l’automobile, vous avez la possibilité de personnaliser votre commande. Pour ce faire, rendez-vous dans la partie « note de commande » avant la validation de votre panier et n’oubliez pas que vous avez la possibilité d’envoyer vos achats à une adresse de livraison différente de celle de facturation.

Livraison et retours

Où puis-je être livré ?

Vous pouvez être livré en France et dans tous les pays de l’Union Européenne y compris la Grande Bretagne, la Norvège, l’Islande et la Suisse.

Quels sont les délais et coûts de livraison ?

Nous ferons tout pour vous livrer dans un délais de 7 jours ouvrés mais parfois un incident indépendant de notre volonté peut arriver en cours d’acheminement. Dans ce cas, rendez-vous à la question « mon colis n’est pas arrivé, que faire », plus bas sur cette page.

Concernant les coûts de livraison, ils varient en fonction du nombre d’articles dans votre panier, votre zone géographique ainsi que le mode de livraison sélectionné.

Comment suivre la livraison de mon colis ?

A tout moment, vous avez la possibilité de consulter l’état de votre commande via la rubrique « Mon Compte » directement sur notre site.

Mon colis n’est pas arrivé, que faire ?

Si vous avez reçu un e-mail confirmant l’expédition de votre commande et que la date de livraison indiquée n’est pas encore dépassée, alors votre colis est toujours en chemin.

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par le transporteur sélectionné lors de la validation de votre commande, vous devez contacter en priorité le service client du transporteur afin d’ouvrir un dossier pour effectuer une recherche de colis.

Toutefois, si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe en précisant l’ensemble des informations concernant votre commande.

Que faire, pour un retour ?

Pas de panique, vous disposez d’une délai de 14 jours à compter du jour de réception de la commande, pour exercer votre droit de rétractation.
Pour ce faire, il vous faudra prendre contact par e-mail avec notre équipe en précisant l’ensemble des informations de votre commande ainsi que le motif du retour et l’action souhaitée.

Attention, les frais de retour de votre commande restent à votre charge et pour ce qui est des produits retournés, ils doivent être intacts, en parfait état de revente et dans leur emballage d’origine. Tout produit abîmé, incomplet, ou dont l’emballage d’origine est détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

Pour plus d’informations, lisez nos Conditions Générales de Vente.

Vêtements

1.   Production

Où sont produits nos vêtements ?

Conscients de nos actions, l’ensemble de nos modèles sont dessinés en France puis produits au Portugal grâce à un ensemble de petits ateliers de confection soigneusement sélectionnés par nos soins.
Pourquoi le Portugal ? Réputé à travers le monde pour son industrie textile, ce pays proche de chez nous, se démarque en Europe par son savoir-faire et sa conscience écologique.

Attention cependant, le coton et autres matières premières ne poussent pas en Europe  : il est toujours bon de le rappeler.

 Trouver la taille qu’il me faut

Pour trouver la taille qu’il vous faut, consultez les tableaux de mensurations à votre disposition sur chacun de nos produits.

À quoi ressemble le paquet que je vais recevoir ?

Nous avons fait le choix d’un emballage protecteur et responsable !
En effet, notre conviction de ne pas utiliser de plastique pour emballer individuellement vos achats, nous a contraint à faire des choix.

L’ensemble des produits sont pliés dans du papier de soie souple, protecteur et recyclable et dès 50€ d’achat, ont vous offre, un pochon coton réutilisable ! Peu importe le montant de vos achats, vos produits seront expédiés dans un carton recyclable.

Comment entretenir mes vêtements ?

Pour vous faciliter la vie, l’ensemble de nos conseils d’entretien sont à retrouver dans la description de chaque produit textile et rappelés sur les étiquettes de composition.

2.   Certification et matières utilisées

Pourquoi ne pas utiliser de matières biologiques ?

La traçabilité, de la production à la transformation des fibres utilisées, est l’élément clé pour obtenir une matière dite « biologique ».
L’opacité de certaines filiales, la multiplication des intermédiaires et les garanties plus ou moins fiables des organismes certificateurs ont pour effet de multiplier les fibres dites « biologiques » sur le marché, alors qu’elles ne le sont pas à coup sûr.
Dans cette jungle de proposition, il faut faire des choix en alliant conscience écologique et viabilité économique.

Ainsi pour la fabrication d’une partie de nos produits, nous avons fait le choix d’utiliser des matières biologiques naturelles comme la laine. Renouvelable, biodégradable, élastique et confortable, la laine utilisée pour nos produits provient des plus hauts plateaux du Portugal, travaillée artisanalement et dans le respect du bien-être des animaux !

Et pour aller plus loin, d’ici à 2022, 30% de nos vêtements seront fabriqués à base de fibres recyclées.

Le Label Oeko-Tex, c’est quoi ?

Certains de nos produits, présentent la certification Oeko-tex, c’est-à-dire, qu’ils ne contiennent pas de substances nocives afin d’être plus respectueux de l’environnement et de votre peau !

Plus d’informations, rendez-vous sur Oeko-Tex.com

À quand la mise en place de la certification GOTS ?

Pour nous, la certification GOTS est certainement le système de certification qui apporte le plus de garanties aux fabricants sur tous les aspects du développement durable.

Pour autant, nous n’avons pas attendu d’obtenir ce label, pour faire le choix de fabriquer plus responsable. En choisissant la filière portugaise, nous avons trouvé des partenaires fiables, en adéquation avec les enjeux sociaux et environnementaux qui nous animent.

L’obtention de cette certification reste aujourd’hui trop onéreuse mais représente un atout non négligeable qui s’inscrit dans notre démarche d’amélioration continue.
A l’avenir, nous espérons pouvoir vous présenter quelques pièces estampillées… GOTS !

Affiches

Où sont produites/imprimées vos affiches ?

L’ensemble de nos affiches sont dessinées puis imprimées en France et plus précisément en Ile-de-France.
Après quelques mois de recherches, nous avons trouvé le partenaire idéal. Un imprimeur qui se trouve dans notre région et qui présente une véritable conscience écologique en plus d’un savoir-faire rare dans l’impression de tirages d’art.

Grâce à cette collaboration, nous pouvons proposer des affiches de qualité, imprimées avec des encres végétales sur du papier certifié FSC, c’est-à-dire issus de forêts éco-gérées.

Comment protégez-vous mon affiche ?

Nous avons fait le choix d’un emballage protecteur et responsable !

Chaque affiche est roulée dans du papier kraft, souple et protecteur puis emballée dans un tube kraft à bout pincé, c’est-à-dire sans bouchon plastique ! Le tout expédié dans un carton recyclage triangle pour un gain de place, évident.

Une autre question ?

Envoyez-nous un petit mot à contact@lajaugeauto.com